{"id":664,"date":"2016-12-01T18:34:48","date_gmt":"2016-12-01T17:34:48","guid":{"rendered":"https:\/\/ibirtm.pl\/?p=664"},"modified":"2019-10-21T18:36:30","modified_gmt":"2019-10-21T16:36:30","slug":"niemieckie-spojrzenie-na-turystyke-medyczna-wywiad-z-jens-juszczak-pol-de","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/niemieckie-spojrzenie-na-turystyke-medyczna-wywiad-z-jens-juszczak-pol-de\/","title":{"rendered":"Niemieckie spojrzenie na turystyk\u0119 medyczn\u0105 \u2013 wywiad z Jens Juszczak"},"content":{"rendered":"

\u201eKrajowy i mi\u0119dzynarodowy ruch pacjent\u00f3w (\u2026) z uwagi na\u00a0<\/em><\/strong>r\u00f3\u017cnorodne motywy wyboru destynacji, jak r\u00f3wnie\u017c r\u00f3\u017cne oczekiwania i potrzeby (\u2026)\u00a0<\/em><\/strong>we wszystkich jego przejawach musi by\u0107 analizowany oddzielnie.\u201d \u2013 podkre\u015bla niemiecki ekspert turystyki medycznej Jens Juszczak. Ca\u0142y wywiad zawieraj\u0105cy wiele praktycznych rad i wskaz\u00f3wek zaprezentowano poni\u017cej. Ponadto przedstawiono zapowied\u017a nowej pozycji wydawniczej!<\/em><\/strong><\/h4>\n

Pod koniec pa\u017adziernika odby\u0142o si\u0119 spotkanie w Sankt Augustin w Niemczech cz\u0142onk\u00f3w Instytutu Bada\u0144 i Rozwoju Turystyki Medycznej, prof. dr. Franka-Michaela Kirscha oraz dr Anny Bia\u0142k-Wolf z niemieckim ekspertem turystyki medycznej, wyk\u0142adowc\u0105 na Wy\u017cszej Uczelni Bonn-Rhein-Sieg, panem Jensem Juszczakiem. Spotkanie zwi\u0105zane by\u0142o m.in. z najnowsz\u0105 wsp\u00f3ln\u0105 ksi\u0105\u017ck\u0105 prof. dr. Franka-Michaela Kirscha oraz Jensa Juszczaka, kt\u00f3rej s\u0105 redaktorami, p.t.\u00a0Turystyka medyczna. Do\u015bwiadczenia rosn\u0105cej bran\u017cy na \u015bwiecie.\u00a0<\/strong>Uka\u017ce si\u0119 ona w styczniu 2017 roku. Trzech niemieckich, dw\u00f3ch polskich, dw\u00f3ch szwedzkich i jeden norweski autor analizuj\u0105 najnowsze trendy w obszarze mi\u0119dzynarodowych zabieg\u00f3w medycznych. Rozdzia\u0142 dotycz\u0105cy empatycznej, mi\u0119dzykulturowej komunikacji z pacjentem jest wsp\u00f3lnym dzie\u0142em Anny Bia\u0142k-Wolf z Gda\u0144ska i Franka-Michaela Kirscha ze Sztokholmu. Do polskich akcent\u00f3w nale\u017cy te\u017c artyku\u0142 o polskiej turystyce medycznej autorstwa Jolanty Rab-Przyby\u0142owicz. Efektem pa\u017adziernikowego spotkania by\u0142 tak\u017ce wywiad, kt\u00f3ry prezentujemy poni\u017cej.<\/p>\n

Kirsch, Bia\u0142k-Wolf:<\/strong>\u00a0Turystyka medyczna jest jedn\u0105 z niewielu bran\u017c na \u015bwiecie, kt\u00f3re charakteryzuj\u0105 si\u0119 znacznym rozwojem. Czy s\u0105dzi Pan, \u017ce ten trend si\u0119 utrzyma? Jakie czynniki za tym przemawiaj\u0105, a jakie mog\u0105 \u015bwiadczy\u0107 o odwrotnym kierunku zmian?<\/p>\n

Juszczak:<\/strong>\u00a0Rocznie przybywa do Niemiec ponad \u0107wier\u0107 miliona pacjent\u00f3w z ponad 170 pa\u0144stw \u015bwiata. W ci\u0105gu ostatnich 10 lat liczba pacjent\u00f3w prawie si\u0119 podwoi\u0142a. Dla poszczeg\u00f3lnych pa\u0144stw, takich jak aktualnie Rosja, obserwowalne s\u0105 od czasu do czasu spadki przyjazd\u00f3w. To jest jednak na og\u00f3\u0142 kompensowane poprzez wzrosty liczby przyjazd\u00f3w pacjent\u00f3w z innych rynk\u00f3w. W przysz\u0142o\u015bci tak\u017ce nale\u017cy spodziewa\u0107 si\u0119 umiarkowanego wzrostu. Z jednej strony jest to zwi\u0105zane ze sta\u0142ym zapotrzebowaniem na wysokiej jako\u015bci zabiegi po rozs\u0105dnej cenie, z drugiej strony wi\u0105\u017ce si\u0119 to z coraz lepsz\u0105 komercjalizacj\u0105 destynacji.<\/p>\n

Obydwa czynniki mo\u017cna te\u017c pokaza\u0107 w kontek\u015bcie globalnym. Rosn\u0105ca liczba ludno\u015bci, wyd\u0142u\u017caj\u0105ca si\u0119 d\u0142ugo\u015b\u0107 \u017cycia i zwi\u0105zana z ni\u0105 wzrastaj\u0105ca liczba chor\u00f3b, wp\u0142ywa\u0107 b\u0119d\u0105 na olbrzymie zapotrzebowanie na us\u0142ugi medyczne. Nie wszystkie pa\u0144stwa s\u0105 w stanie te potrzeby pokry\u0107 na bazie swoich zasob\u00f3w z jednoczesn\u0105 gwarancj\u0105 us\u0142ug odpowiedniej jako\u015bci. Nawet je\u015bli \u2013 tak jak przyk\u0142adowo Zjednoczone Emiraty Arabskie \u2013 pa\u0144stwa posiadaj\u0105 wystarczaj\u0105c\u0105 infrastruktur\u0119 medyczn\u0105, to cz\u0119sto brakuje lekarzy, piel\u0119gniarzy czy odpowiedniego know-how.<\/p>\n

Koszty \u015bwiadcze\u0144 medycznych wzrastaj\u0105 rokrocznie z powodu coraz lepszych, ale te\u017c dro\u017cszych metod i lekarstw, podczas gdy ubezpieczenia zdrowotne pokrywaj\u0105 koszty coraz to mniejszej liczby procedur. To wszystko powoduje, i\u017c miliony os\u00f3b ka\u017cdego roku b\u0119d\u0105 poszukiwa\u0142y odpowiedniego miejsca na wykonanie zabieg\u00f3w. Coraz lepsze po\u0142\u0105czenia komunikacyjne z metropoliami sprzyjaj\u0105 rozwojowi mi\u0119dzynarodowej turystyki medycznej.<\/p>\n

\u00a0Kirsch, Bia\u0142k-Wolf:<\/strong>\u00a0Jakie kryteria musza spe\u0142nia\u0107 dzisiaj kliniki, aby sta\u0107 si\u0119 destynacj\u0105 dla mi\u0119dzynarodowych pacjent\u00f3w?<\/p>\n

Juszczak<\/strong>: Rozr\u00f3\u017cniam tutaj pomi\u0119dzy destynacj\u0105 turystyczn\u0105 i medyczn\u0105. Dominuj\u0105cym celem podr\u00f3\u017cy wielu turyst\u00f3w medycznych s\u0105 zabiegi medyczne, co oznacza, \u017ce nast\u0119puj\u0105ce kryteria musz\u0105 by\u0107 spe\u0142nione:<\/p>\n

\u2013 mi\u0119dzynarodowe o\u015brodki oferuj\u0105ce \u015bwiadczenia najwy\u017cszej jako\u015bci, tzn. posiadaj\u0105ce odpowiednie specjalizacje medyczne (np. centra onkologiczne, centra terapii protonowej),<\/p>\n

\u2013 zmotywowani lekarze (z regu\u0142y ordynatorzy) posiadaj\u0105cy aktualn\u0105 wiedz\u0119 medyczn\u0105 i metodyczn\u0105,<\/p>\n

\u2013 mi\u0119dzynarodowe biura obs\u0142ugi odpowiednio zarz\u0105dzane w spos\u00f3b procesowy i ukierunkowane na obs\u0142ug\u0119 pacjenta zagranicznego,<\/p>\n

\u2013 znajomo\u015b\u0107 j\u0119zyka (osoba m\u00f3wi\u0105ca w danym j\u0119zyku jako ojczystym pe\u0142ni\u0105ca rol\u0119 t\u0142umacza i opiekuna) oraz znajomo\u015b\u0107 uwarunkowa\u0144 kulturowych (g\u0142\u00f3wnie z obszaru religii, wy\u017cywienia, pozawerbalnej komunikacji),<\/p>\n

\u2013 centra diagnostyczne ze \u015bwietnym technicznym wyposa\u017ceniem oraz lekarzami (g\u0142\u00f3wnie z obszar\u00f3w takich jak stomatologia, okulistyka, chirurgia plastyczna) z ofert\u0105 ukierunkowan\u0105 na pacjenta zagranicznego, mi\u0119dzynarodow\u0105 aptek\u0105 i sklepem medycznym.<\/p>\n

Z perspektywy turystycznej zalet\u0105 jest niew\u0105tpliwie sprzyjaj\u0105cy leczeniu klimat i atrakcyjny krajobraz. Jednak\u017ce wa\u017cniejsze opr\u00f3cz dost\u0119pnego, zakrojonego na szerok\u0105 skal\u0119 i widocznego ukierunkowania na pacjenta zagranicznego, s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce punkty:<\/p>\n

\u2013 dogodne po\u0142\u0105czenia komunikacyjne (bezpo\u015brednie po\u0142\u0105czenia lotnicze z krajem pochodzenia pacjenta),<\/p>\n

\u2013 organizacja wszystkich transfer\u00f3w,<\/p>\n

\u2013 w zale\u017cno\u015bci od pochodzenia pacjent\u00f3w wysokiej jako\u015bci oferta gastronomiczna i hotelowa,<\/p>\n

\u2013 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zagospodarowania czasu wolnego,<\/p>\n

\u2013 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w (szczeg\u00f3lnie artyku\u0142\u00f3w luksusowych i markowych).<\/p>\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 tych g\u0142\u00f3wnych kryteri\u00f3w zawiera dalsze podkategorie, takie jak np. w przypadku biura mi\u0119dzynarodowego: stron\u0119 mi\u0119dzynarodow\u0105, udzielanie odpowiedzi w ci\u0105gu 48 godzin w j\u0119zyku z kraju pochodzenia potencjalnego pacjenta, wsparcie przy za\u0142atwianiu wizy i wiele innych.<\/p>\n

Kirsch, Bia\u0142k-Wolf:<\/strong>\u00a0Jeste\u015bmy zadania, i\u017c turystyka medyczna jest zjawiskiem mi\u0119dzynarodowym. To oznacza, \u017ce ju\u017c na bazie definicji rozr\u00f3\u017cnia si\u0119 mi\u0119dzy pacjentami krajowymi i zagranicznymi z wielu powod\u00f3w. Zaliczymy do nich fakt, i\u017c na terenie jednego pa\u0144stwa obserwujemy podobne ceny, te same uwarunkowania i ograniczenia prawne. Wyst\u0119puj\u0105 te\u017c odmienne potrzeby pacjent\u00f3w zagranicznych i krajowych i wp\u0142yw ich wydatk\u00f3w na saldo bilansu p\u0142atniczego jest r\u00f3\u017cny. Podziela Pan t\u0119 opini\u0119?<\/p>\n

Juszczak<\/strong>: \u201eTurystyka medyczna jest kategori\u0105 turystyki zdrowotnej i opisuje czasow\u0105 zmian\u0119 miejsca pobytu do miejsca w kraju lub zagranic\u0105, kt\u00f3re nie jest sta\u0142ym miejscem zamieszkania w celu skorzystania z planowanego zabiegu medycznego (g\u0142\u00f3wny cel podr\u00f3\u017cy), kt\u00f3ry mo\u017ce by\u0107 ukierunkowany na leczenie, prewencj\u0119 lub mie\u0107 charakter kosmetyczno-operacyjny. Zabiegi te s\u0105 op\u0142acane przez pacjent\u00f3w lub przez ubezpieczenie zdrowotne. Synonimami tego poj\u0119cia jest: turystyka pacjent\u00f3w, turystyka kliniczna, turystyka operacyjna, turystyka uzdrowiskowa.\u201d To jest moja definicja tego poj\u0119cia. Wa\u017cne jest, aby podkre\u015bli\u0107, i\u017c obserwuje si\u0119 zar\u00f3wno ruch turystyczny krajowych jak i zagranicznych pacjent\u00f3w, kt\u00f3rzy jednak\u017ce maj\u0105 r\u00f3\u017cnorodne motywy wyboru destynacji, jak r\u00f3wnie\u017c r\u00f3\u017cne oczekiwania i potrzeby.<\/p>\n

Zauwa\u017ca si\u0119, i\u017c oczekiwania i potrzeby pacjent\u00f3w mi\u0119dzynarodowych s\u0105 bardziej heterogeniczne ni\u017c krajowych. Nawet je\u015bli uwarunkowania prawne Unii Europejskiej (przyk\u0142adowo dyrektywa transgraniczna czy przepisy anty-dyskryminacyjne) zapewniaj\u0105 pozorne ujednolicenie zasad, to jednak w zale\u017cno\u015bci od regionu pochodzenia pacjenta zagranicznego nale\u017cy liczy\u0107 si\u0119 z wi\u0119kszym nak\u0142adem pracy i co jest z tym zwi\u0105zane z wy\u017cszymi kosztami. Je\u015bli jednak\u017ce te wy\u017csze koszty nie zostan\u0105 uwidocznione, z uwagi na jednakowe metody rozliczania, \u015bwiadczeniodawcy mog\u0105 mie\u0107 problemy.<\/p>\n

Z tego wzgl\u0119du uwa\u017cam, \u017ce krajowa turystka medyczna zawsze powinna by\u0107 analizowana oddzielnie we wszystkich jej aspektach od tego zjawiska w wymiarze mi\u0119dzynarodowym.<\/p>\n

Kirsch, Bia\u0142k-Wolf:<\/strong>\u00a0W analizie potencja\u0142u turystyki medycznej w Berlinie i Brandenburgii z 2015 roku wspomina Pan, i\u017c przychody uzyskiwane z obs\u0142ugi pacjent\u00f3w zagranicznych w klinikach, kt\u00f3re posiadaj\u0105 \u201eBiura Mi\u0119dzynarodowe\u201c s\u0105 a\u017c siedem razy wy\u017csze w por\u00f3wnaniu do klinik, kt\u00f3re takich jednostek nie posiadaj\u0105. Z czym jest to zwi\u0105zane?<\/p>\n

Juszczak:<\/strong>\u00a0Biura mi\u0119dzynarodowe stanowi\u0105 profesjonalne jednostki, kt\u00f3re s\u0105 ukierunkowane na obs\u0142ug\u0119 pacjent\u00f3w zagranicznych. Zajmuj\u0105 si\u0119 nie tylko organizacj\u0105 pobytu, opiek\u0105 i wystawianiem rachunk\u00f3w, ale tak\u017ce promuj\u0105 plac\u00f3wki medyczna na rynkach docelowych. Tak wi\u0119cej one pracuj\u0105 nie tylko efektywnie, ale te\u017c wydajnie. Poprzez w\u0142asn\u0105 promocj\u0119 docieraj\u0105 do wi\u0119kszej liczby potencjalnych pacjent\u00f3w i zmniejszaj\u0105 tym uzale\u017cnienie od us\u0142ugodawc\u00f3w, takich jak po\u015brednicy czy t\u0142umacze zewn\u0119trzni. Te biura pracuj\u0105 na bazie przemy\u015blanych proces\u00f3w i odpowiednich standard\u00f3w, kt\u00f3re daj\u0105 im znacz\u0105c\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 wobec jednostek, kt\u00f3re takich struktur nie posiadaj\u0105. Ukazuje si\u0119 to zar\u00f3wno w szybszych czasach reakcji, ale te\u017c w jako\u015bciowo bardziej warto\u015bciowym za\u0142atwianiu zapyta\u0144. Dodatkowo wyst\u0119puje tu ukierunkowanie strategiczne, kt\u00f3re nap\u0119dza szczeg\u00f3\u0142owy monitoring. Dzi\u0119ki analizie informacji dotycz\u0105cych zapyta\u0144 o zabiegi, wysoko\u015bci koszt\u00f3w zabieg\u00f3w i zwi\u0105zanymi z nimi nak\u0142adami, jest mo\u017cliwe strategiczne zaplanowanie i ukierunkowania popytu, ob\u0142o\u017ce\u0144 i dochod\u00f3w. Szczeg\u00f3lnie ten ostatni element przyczynia si\u0119 do wzrostu przychod\u00f3w, poprzez przyk\u0142adowo g\u0142\u00f3wny nacisk na promocj\u0119 drogich zabieg\u00f3w (np. przeszczep szpiku czy leczenie nowotwor\u00f3w) z jednoczesnym ograniczeniem mniej lukratywnych zabieg\u00f3w takich jak diagnostyka prewencyjna.<\/p>\n

Kirsch, Bia\u0142k-Wolf:\u00a0<\/strong>Serdecznie dzi\u0119kujemy za rozmow\u0119!<\/p>\n

\"\"<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201eKrajowy i mi\u0119dzynarodowy ruch pacjent\u00f3w (\u2026) z uwagi na\u00a0r\u00f3\u017cnorodne motywy wyboru destynacji, jak r\u00f3wnie\u017c r\u00f3\u017cne oczekiwania i potrzeby (\u2026)\u00a0we wszystkich jego przejawach musi by\u0107 analizowany oddzielnie.\u201d \u2013 podkre\u015bla niemiecki ekspert turystyki medycznej Jens Juszczak. Ca\u0142y wywiad zawieraj\u0105cy wiele praktycznych rad i wskaz\u00f3wek zaprezentowano poni\u017cej. Ponadto przedstawiono zapowied\u017a nowej pozycji wydawniczej! Pod koniec pa\u017adziernika odby\u0142o si\u0119 […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":665,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publikacje","entry","has-media"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=664"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/664\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":668,"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/664\/revisions\/668"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/665"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ibirtm.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}